PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas y respuestas sobre tRACK
¿La respuesta correcta no está aquí? No dude en enviarnos sus preguntas a través de nuestro formulario de contacto o en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo.
tRACK
¿Qué materiales utiliza?
Fondos con tablero tipo sándwich
El tablero metálico en sándwich de 8 mm de grosor está formado por tres niveles pegados entre sí. La capa exterior de estos suelos está formada por láminas de acero pulverizado especialmente resistentes. La capa intermedia es un panal acústico especial
Tubos
Están formados por tubos de acero cuadrados de 25×25 mm con una superficie noble galvanizada o recubierta de polvo.
Conectores
Los elementos funcionales y de diseño centrales son los conectores. Fabricados en zinc fundido a presión, los elementos están firmemente fijados a las tuberías.
Módulo de inserción
El módulo está fabricado con MDF melaminizado. Todo el módulo está lacado de forma homogénea por dentro y por fuera.
Superficie - Estantería
Utilizamos una gran variedad de superficies galvanizadas. Además, utilizamos el recubrimiento en polvo como segundo medio. El propio revestimiento de polvo contiene una alta proporción de estructura, que tiene una gran resistencia al rayado.
Superficie - Cuerpo
Se utiliza una laca sin formaldehído con una estructura clásica de tres capas. Esta superficie de base acuosa está provista de una estructura parcial de polvo, que tiene una gran resistencia al rayado.
¿Cuál es la capacidad de carga de tRACK?
No hay una respuesta estándar para esto. Sin embargo, si ha planificado su tRACK, verá la carga máxima en kg por estante en las instrucciones de montaje.
La carga de un solo estante está diseñada según norma DIN68874 L75.
¿Cómo se debe mantener/limpiar el tRACK?
Estantería
Quite el polvo de los muebles con cuidado con un paño ligeramente húmedo. No utilice ningún producto de cuidado especial.
Cualquier suciedad debe limpiarse inmediatamente.
No utilice productos para fregar ni paños ásperos o que rayen.
Suciedad importante:
- En caso de suciedad superficial importante, recomendamos rociar un paño de algodón con "WD40" y frotar las zonas afectadas.
- Tras un breve tiempo de aplicación, el WD40 puede volver a eliminarse sin dejar ningún residuo utilizando limpiacristales domésticos normales y un nuevo paño de algodón.
Cuerpo de madera
Los muebles están diseñados para un clima ambiental de 15-25° y 45-55% de humedad relativa.
Limpie el polvo de los muebles con cuidado con un paño húmedo. No utilice ningún producto de cuidado especial para superficies lacadas.
Cualquier suciedad debe limpiarse siempre inmediatamente para evitar la decoloración de las superficies. Para mantener un acabado uniforme, limpie siempre toda la superficie.
No utilice productos para fregar ni paños ásperos o que rayen.
Algunos limpiadores contienen ácidos (como el cloruro de metilo, la acetona u otros limpiadores a base de alcohol). No utilice este tipo de limpiadores para limpiar/tratar la superficie. Si alguno de estos productos entra en contacto con el material, la superficie debe limpiarse con abundante agua jabonosa y secarse para evitar manchas permanentes.
La exposición directa a la luz del sol puede provocar cambios en el color, dando lugar a una tonalidad ligeramente diferente en los colores que no se considera una producción defectuosa.
¿Es seguro tRACK?
Estamos certificados según la norma DIN EN 16121/12.2017.
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Para todos los requisitos de seguridad, consulte el siguiente documento
¿Cómo se monta el tRACK?
Montaje en la pared
Se suministra un dispositivo antivuelco para cada estante que se fije a la pared. Para más detalles, consulte las instrucciones de seguridad.
Montaje en el techo
Para las configuraciones de estanterías suspendidas o separadores de ambientes, se suministra una fijación especialmente desarrollada. Los tacos suministrados cuentan con una homologación técnica europea para su uso en techos de hormigón. Para más detalles, consulte las instrucciones de seguridad.
Instrucciones de montaje
Se proporcionan instrucciones de montaje e instalación individuales para cada estantería personalizada. Estas se encuentran en el respectivo proyecto en "Descargas para el proyecto", tras la recepción del pedido.
Montaje de las patas del módulo
Las instrucciones de montaje de las patas del módulo también se pueden descargar a través de este enlace.
¿Tiene garantía?
Respaldamos nuestra calidad y nuestros muebles, por lo que ofrecemos una garantía de 15 años para los materiales. No obstante, pueden producirse errores. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en caso de daños de transporte o entregas defectuosas.
Producción
¿Qué es tRACK?
tRACK es un sistema de estanterías modular y visualmente distintivo para cualquier habitación. Multifuncional, claro en su lenguaje de diseño y, sin embargo, personal como el estilo de vida de nuestros clientes. Tanto si se trata de una estantería de pared, un separador de ambientes, una estantería de esquina o una estantería de techo colgante, tRACK proporciona funcionalidad elegante a la habitación, y al mismo tiempo inteligentemente diseñada, y convence con su atractiva artesanía.
Puede encontrar más información sobre nuestro sistema de estanterías en nuestra página de productos.
¿Dónde se fabrica la estantería?
tRACK se fabrica al 100% en Alemania, en nuestro centro de producción de Bad Essen, cerca de Osnabrück.
¿Envían muestras?
Sí, para nosotros es muy importante que se utilice en el contexto de color y material adecuado, por lo que ofrecemos muestras de préstamo y compra.
No dude en ponerse en contacto con nosotros, preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuál es el tiempo de espera del tRACK?
Normalmente, podemos entregar su tRACK en un plazo de 6 semanas.
¿Ofrecen también versiones personalizadas del tRACK?
tRACK es un producto hecho a medida, ya que es un mueble de planificación. En cuanto a los colores, estamos limitados a nuestra gama de colores. En el entorno de los muebles Solitär, especialmente en el entorno de los lacados, podemos ofrecer colores individuales (RAL).
Ideas e inspiraciones, cómo tRACK puede también diseñar sus habitaciones, se lo mostramos en nuestra página de inspiraciones.
¿Es posible pedir el tRACK por teléfono?
Nuestro programa de muebles para Solitär puede pedirse por teléfono, pero requiere que se confirme el pedido por correo.
Estamos disponibles por teléfono en el +49 5742 - 461041 de lunes a viernes de 8 a 18 horas.
¿Hay algún lugar donde pueda ver una estantería terminada?
Sí, puede ver las estanterías tRACK terminadas en todos nuestros distribuidores. Para ello, sólo tiene que buscar un concesionario cerca de usted mediante nuestro buscador de concesionarios.
¿Existen premios de diseño y calidad?
Hemos ganado el German Innovation Award 2019, el German Brand Award 2019 y el Iconic Award 2019. También hemos sido premiados como Choices of 2019 por Stylepark.
Configurador
¿Con qué dispositivos puedo utilizar el configurador?
La planificación funciona mejor en un ordenador de sobremesa o en un portátil. Para conseguir una visualización óptima, el tamaño mínimo de la pantalla debe ser de 9,7 pulgadas.
Los dispositivos Apple a partir de 2014 (por ejemplo, el iPad Air 2) o los dispositivos Android con el sistema operativo Android 9 son ejemplos de dispositivos funcionales.
La planificación no es muy cómoda en teléfonos inteligentes.
¿Cómo se planifica un tRACK?
Es fácil, sólo tiene que utilizar nuestro configurador. El configurador es fácil e intuitivo de usar. Debe conocer de antemano la anchura y la altura del posible lugar de instalación.
Puede utilizar las plantillas como inspiración y como base de antemano.
Vea el vídeo de YouTube: Vídeo nº 1: Introducción
¿Cuál es la mejor manera de averiguar la altura y la anchura de un tRACK?
tRACK es muy estable y variable. Puede planificar fácilmente hasta una altura de 6 metros y una anchura infinita. Es bueno que sepa lo que puede caber en su tRACK, entonces también podemos hacer recortes muy grandes. Los televisores de 85 pulgadas son fáciles de integrar.
¿Es posible cambiar un tRACK después o adaptarlo a otras habitaciones?
Sí, esto es posible, pero puede requerir nuestro apoyo, ya que el componente más pequeño del tRACK es el conector prensado en un puntal.
¿Hay instrucciones?
Hemos reunido 4 vídeos a modo de guía que puedes ver aquí:
Envío y entrega
¿Se ofrecen envíos a todo el mundo?
El tRACK se envía desmontado y debe ser montado en el lugar de destino. Podemos enviar el tRACK a cualquier lugar del mundo.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío dentro de Alemania ascienden a 180,- euros por palet. Un palet se ajusta a un tRACK de 250 cm de ancho, 230 cm de alto y 36,7 cm de profundidad (sin módulos de armario). Los gastos de envío internacionales se calculan individualmente.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega?
Dado que solemos entregar el tRACK en palets y utilizamos empresas de mudanzas especiales, es posible cambiar la dirección de entrega hasta 2 días antes de la misma. Después, lamentablemente, no es posible, porque ya no podemos intervenir en la planificación de la ruta.
¿Se ofrece un servicio de instalación?
Nuestros socios comerciales están disponibles con experiencia en muebles - también tenemos un equipo de instaladores que puede reservar.
Cambio y devolución
¿Es posible anular o modificar el pedido?
Sí, puede modificar o anular su pedido siempre que no haya recibido la confirmación del mismo. Una vez que haya recibido la confirmación, su pedido entra en producción y no puede ser modificado después.
¿Puedes cambiar la estantería si no te gusta?
tRACK se basa en una sólida conexión de conectores y puntales. Con 600 kg, los componentes se unen y ya no pueden separarse sin sufrir daños. Cada tRACK es único y ha sido fabricado para usted. Por lo tanto, no es posible un cambio o una devolución.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puede pagar con PayPal, todas las tarjetas de crédito, EC o Klarna.
Otros
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas?
No dude en enviarnos sus preguntas y uno de nuestros expertos en productos se pondrá en contacto con usted lo antes posible. La forma más fácil de hacerlo es a través de nuestro formulario de contacto.
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +49 5742 - 461041 o por correo electrónico en info@t-rack.com.
¿Es posible una cooperación en el ámbito de la distribución?
Debido a la creciente digitalización e internacionalización, tRACK ofrece un modelo de asociación innovador, moderno y en constante evolución para el comercio de muebles de alta gama. Además de la constante expansión de nuestra colección, es importante para nosotros establecer asociaciones con minoristas que comprendan nuestro concepto offline/online y lo incorporen a su trabajo diario. Este concepto de negocio combina una presencia física en tiendas de muebles y diseño seleccionadas con un configurador en línea y un módulo de tienda electrónica. Si tiene alguna pregunta sobre el concepto offline/online, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@t-rack.com.
¿Patrocina tRACK determinados objetos?
En el entorno arquitectónico de tRACK nos encontramos especialmente con personas con ganas de libertad creativa, de expresión cultural y artística. Personas que quieren presentar sus "piezas favoritas" de forma noble, consciente y valiosa. Las asociaciones y cooperaciones con coleccionistas, museos, galerías y exposiciones son muy importantes para nosotros.
Inspiraciones
Aquí te mostramos ideas e inspiración sobre cómo tRACK puede diseñar también tus habitaciones.
Configurador
Con nuestro configurador puede planificar su sistema de estanterías de forma sencilla e individualizada, según sus necesidades.
Configurador
Con nuestro configurador puede planificar su sistema de estanterías de forma sencilla e individualizada, según sus necesidades.
Asesoramiento personalizado
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Estaremos encantados de asesorarle.
+49 5742 - 461041info@t-rack.comDe lunes a viernes de 8 a 18
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